Subgerente de Operaciones - Andes

Liderar, desarrollar y motivar al equipo de operaciones de la tienda para optimizar la eficiencia y la rentabilidad, garantizando una gestión impecable del inventario, procesos fluidos y una experiencia de cliente superior, en línea con la visión y los valores de la organización.

Responsabilidades Clave:

Liderazgo y Gestión de Equipo:

• Reclutar, capacitar, desarrollar y evaluar al personal de operaciones, fomentando un ambiente de alto rendimiento y motivación.
• Establecer metas individuales y de equipo relacionadas con la eficiencia operativa, el control de inventario y la productividad, realizando seguimiento constante y ofreciendo retroalimentación constructiva.
• Promover el crecimiento profesional de los colaboradores a través de planes de desarrollo y coaching en las mejores prácticas operativas.

Gestión de Operaciones y Procesos:

• Analizar métricas operativas y KPIs (ej. rotación de inventario, eficiencia de recepción, costos operativos) para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.
• Desarrollar e implementar planes de acción para optimizar los flujos de trabajo, reducir mermas, minimizar errores y mejorar la eficiencia en todas las áreas operativas de la tienda.
• Supervisar la correcta ejecución de los procesos de recepción de mercancía, almacenamiento, reposición, gestión de devoluciones y preparación para promociones.

Gestión de Inventario y Activos:

• Garantizar un control de inventario preciso, mediante la implementación de auditorías, conteos cíclicos y el uso efectivo de sistemas de gestión (ERP/WMS) para asegurar la disponibilidad de productos y minimizar las pérdidas.
• Supervisar el mantenimiento y buen uso de los activos de la tienda, incluyendo equipos, infraestructura y herramientas operativas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de visual merchandising, presentación de productos y limpieza de las áreas de almacenamiento y venta, colaborando estrechamente con el equipo de ventas.

Experiencia del Cliente (Operacional):

• Optimizar los procesos de back-end que impactan directamente la experiencia del cliente (ej. rapidez en la reposición, precisión en el inventario para ventas omnicanal, eficiencia en devoluciones).
• Colaborar con el equipo de ventas para asegurar que la tienda esté siempre lista y organizada para brindar un servicio excepcional.

Comunicación y Colaboración:

• Mantener una comunicación fluida con la gerencia regional, el equipo de ventas, logística y otros departamentos para alinear estrategias y compartir mejores prácticas operativas.
• Reportar regularmente el desempeño operativo de la tienda y del equipo, identificando tendencias, proponiendo soluciones y proyectando necesidades futuras.

Requisitos:

• Pregrado completo o TSU con más de 3 años de experiencia en el sector retail.
• Experiencia comprobada en roles de liderazgo de operaciones o gestión de tienda en el sector retail.
• Experiencia de 3 a 5 años en cargos similares.
• Conocimiento profundo de gestión de inventario, logística y cadena de suministro en retail.
• Dominio de sistemas de gestión de inventario (ERP, WMS) y herramientas de análisis de datos.
• Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y desarrollo de equipos.
• Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.